Bệnh viện Đa khoa Trung tâm tỉnh Gia Lai: Nỗ lực đổi mới toàn diện vì sự hài lòng của người bệnh
Thời gian qua, Bệnh viện Đa khoa Trung tâm tỉnh Gia Lai không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, xây dựng môi trường y tế an toàn, chuyên nghiệp, thân thiện, lấy người bệnh làm trung tâm. Từ chuẩn hóa công tác điều dưỡng, nâng cao chất lượng dinh dưỡng lâm sàng, kiểm soát nhiễm khuẩn đến đẩy mạnh chuyển đổi số, bệnh viện đang từng bước tạo dựng diện mạo mới, hướng đến nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân.
Chuẩn hóa quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ
Với tổng số 988 nhân lực, Bệnh viện hiện có 774 điều dưỡng và hộ sinh trực tiếp chăm sóc người bệnh. Đội ngũ từng bước được chuẩn hóa về cơ cấu và nâng cao trình độ chuyên môn, trong đó 4,3% có trình độ sau đại học, 49,6% đại học và 46,1% cao đẳng. Bên cạnh đào tạo chuyên môn, Bệnh viện chú trọng bồi dưỡng năng lực quản lý, xây dựng đội ngũ cán bộ kế cận đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
Công tác điều dưỡng được triển khai đầy đủ theo kế hoạch, nhiều chỉ tiêu đạt và vượt kế hoạch đề ra. Hội đồng Điều dưỡng được kiện toàn, ban hành Quy chế hoạt động và phân công nhiệm vụ cụ thể. 100% khoa lâm sàng duy trì chăm sóc người bệnh theo Thông tư số 31/2021/TT-BYT. Bệnh viện tăng cường xây dựng bảng kiểm, kiểm tra chuyên đề và thực hành 5S gồm sàng lọc – sắp xếp – sạch sẽ – săn sóc – sẵn sàng, góp phần chuẩn hóa môi trường, quy trình chăm sóc và nâng cao ý thức tuân thủ.
Mô hình chăm sóc toàn diện, phối hợp đa chuyên khoa tiếp tục được duy trì và mở rộng. Từ 02 đơn vị thí điểm năm 2025, năm 2026 mô hình được triển khai thêm tại Đơn nguyên Hồi sức thần kinh thuộc Khoa Ngoại Thần kinh cột sống và Phòng Hồi sức cấp cứu thuộc Khoa Thần kinh - Đột quỵ, nâng tổng số đơn vị áp dụng lên 04. Qua đó, tăng cường phối hợp chuyên khoa, bảo đảm chăm sóc toàn diện, liên tục và hiệu quả, đặc biệt đối với người bệnh nặng.
Bệnh viện cũng hoàn thiện bộ dữ liệu mã hóa thông tin theo dõi, nhận định và chăm sóc điều dưỡng trên Hồ sơ bệnh án điện tử, góp phần chuẩn hóa, số hóa dữ liệu chăm sóc, thuận lợi cho tra cứu, theo dõi diễn biến và bảo đảm tính liên tục trong điều trị.
Công tác chuẩn hóa quy trình chuyên môn tiếp tục được đẩy mạnh. Trong kỳ, Bệnh viện xây dựng, cập nhật 04 quy trình, hướng dẫn thuộc lĩnh vực điều dưỡng, đạt 150% kế hoạch. Hoạt động bình hồ sơ chăm sóc được tăng cường ở cấp bệnh viện và cấp khoa nhằm kịp thời phát hiện, chấn chỉnh và cải tiến những điểm chưa phù hợp. Điều dưỡng phối hợp với bác sĩ trong cập nhật kiến thức, trao đổi tình trạng người bệnh và thống nhất phương pháp chăm sóc, góp phần nâng cao chất lượng điều trị.
Bệnh viện duy trì đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, giao tiếp ứng xử và đánh giá các chỉ số chất lượng; đồng thời triển khai các hoạt động cải tiến. Hiện duy trì 03 mô hình chăm sóc gồm: chăm sóc chính; chăm sóc theo nhóm/đội; và chăm sóc theo công việc, được áp dụng linh hoạt theo đặc điểm từng khoa và nhóm người bệnh. Trong đó, chăm sóc toàn diện phối hợp đa chuyên khoa tiếp tục được ưu tiên tại các đơn vị trọng điểm.
Song song với công tác điều dưỡng, dinh dưỡng lâm sàng tiếp tục được chú trọng với đội ngũ 12 cán bộ, gồm 04 bác sĩ, 03 cử nhân dinh dưỡng và hệ thống điều dưỡng chuyên khoa. Khoa Dinh dưỡng hoàn thành 100% mục tiêu sàng lọc nguy cơ dinh dưỡng trong vòng 36 giờ đầu sau nhập viện, góp phần phát hiện sớm nguy cơ suy dinh dưỡng và xây dựng kế hoạch can thiệp phù hợp. Đối với người bệnh suy dinh dưỡng nặng, thở máy hoặc chăm sóc cấp I, hội chẩn dinh dưỡng liên khoa được triển khai để đánh giá và xây dựng chế độ ăn phù hợp. Qua đó, công tác dinh dưỡng lâm sàng được triển khai đồng bộ, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc, hỗ trợ điều trị và cải thiện kết quả phục hồi của người bệnh.
Tăng cường kiểm soát nhiễm khuẩn, bảo đảm an toàn
Kiểm soát nhiễm khuẩn tiếp tục được Bệnh viện Đa khoa Trung tâm tỉnh Gia Lai chú trọng nhằm bảo đảm an toàn cho người bệnh và nhân viên y tế. Bệnh viện có 50 nhân viên làm công tác kiểm soát nhiễm khuẩn, được phân công tại 4 bộ phận gồm tiệt khuẩn, giặt là, vệ sinh ngoại cảnh và giám sát. Đáng chú ý, 90% thành viên mạng lưới kiểm soát nhiễm khuẩn và 50% nhân viên Khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn của bệnh viện đã được đào tạo và có chứng chỉ chuyên khoa.
Bệnh viện đã xử lý 433.488 kg đồ vải y tế. Các khâu hấp sấy, tiệt khuẩn và giặt là được thực hiện thường xuyên, theo quy trình khép kín. Tỷ lệ nhân viên tuân thủ vệ sinh tay đạt 87,30%. Tại Khoa Hồi sức tích cực - Chống độc, tỷ lệ tuân thủ quy trình phòng ngừa đạt 91,78%; tại Khoa Hồi sức Thần kinh đạt 91,07%.
Công tác kiểm soát nhiễm khuẩn cũng đạt nhiều kết quả tích cực. Tại Khoa Hồi sức tích cực - Chống độc, tỷ lệ nhiễm khuẩn huyết được duy trì ở mức 3,52/1.000 ngày người bệnh. Đặc biệt, khoa không ghi nhận trường hợp nhiễm khuẩn đường tiết niệu liên quan đến sonde tiểu. Tỷ lệ nhiễm khuẩn vết mổ tại Khoa Ngoại tổng hợp là 2,1%, Khoa Sản 0,5% và Khoa Ngoại tiết niệu 0,1%.
Bên cạnh an toàn trong điều trị, bệnh viện cũng thường xuyên lắng nghe ý kiến người bệnh để cải thiện chất lượng phục vụ. Qua khảo sát 805 người bệnh, gồm 405 người bệnh nội trú và 400 người bệnh ngoại trú, tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh ngoại trú đạt 94,63%. Thái độ giao tiếp và năng lực chuyên môn của đội ngũ y, bác sĩ được đánh giá trung bình 4,04/5 điểm. Đáng chú ý, 96,50% người bệnh cho biết sẵn sàng quay trở lại khám, chữa bệnh tại bệnh viện.
Thời gian tới, bệnh viện sẽ tiếp tục phân luồng, điều tiết người bệnh, nhất là vào giờ cao điểm; đồng thời đẩy mạnh các tiện ích như Kiosk tự phục vụ, đăng ký khám trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt. Với những giải pháp đồng bộ từ nâng cao chất lượng chăm sóc, dinh dưỡng, kiểm soát nhiễm khuẩn đến chuyển đổi số và lắng nghe ý kiến người bệnh, Bệnh viện Đa khoa Trung tâm tỉnh Gia Lai đang từng bước xây dựng môi trường khám, chữa bệnh văn minh, thân thiện,hướng đến phục vụ người bệnh ngày càng tốt hơn.
Công tác điều dưỡng được triển khai đầy đủ theo kế hoạch, nhiều chỉ tiêu đạt và vượt kế hoạch đề ra. Hội đồng Điều dưỡng được kiện toàn, ban hành Quy chế hoạt động và phân công nhiệm vụ cụ thể. 100% khoa lâm sàng duy trì chăm sóc người bệnh theo Thông tư số 31/2021/TT-BYT. Bệnh viện tăng cường xây dựng bảng kiểm, kiểm tra chuyên đề và thực hành 5S gồm sàng lọc – sắp xếp – sạch sẽ – săn sóc – sẵn sàng, góp phần chuẩn hóa môi trường, quy trình chăm sóc và nâng cao ý thức tuân thủ.
Mô hình chăm sóc toàn diện, phối hợp đa chuyên khoa tiếp tục được duy trì và mở rộng. Từ 02 đơn vị thí điểm năm 2025, năm 2026 mô hình được triển khai thêm tại Đơn nguyên Hồi sức thần kinh thuộc Khoa Ngoại Thần kinh cột sống và Phòng Hồi sức cấp cứu thuộc Khoa Thần kinh - Đột quỵ, nâng tổng số đơn vị áp dụng lên 04. Qua đó, tăng cường phối hợp chuyên khoa, bảo đảm chăm sóc toàn diện, liên tục và hiệu quả, đặc biệt đối với người bệnh nặng.
Bệnh viện cũng hoàn thiện bộ dữ liệu mã hóa thông tin theo dõi, nhận định và chăm sóc điều dưỡng trên Hồ sơ bệnh án điện tử, góp phần chuẩn hóa, số hóa dữ liệu chăm sóc, thuận lợi cho tra cứu, theo dõi diễn biến và bảo đảm tính liên tục trong điều trị.
Công tác chuẩn hóa quy trình chuyên môn tiếp tục được đẩy mạnh. Trong kỳ, Bệnh viện xây dựng, cập nhật 04 quy trình, hướng dẫn thuộc lĩnh vực điều dưỡng, đạt 150% kế hoạch. Hoạt động bình hồ sơ chăm sóc được tăng cường ở cấp bệnh viện và cấp khoa nhằm kịp thời phát hiện, chấn chỉnh và cải tiến những điểm chưa phù hợp. Điều dưỡng phối hợp với bác sĩ trong cập nhật kiến thức, trao đổi tình trạng người bệnh và thống nhất phương pháp chăm sóc, góp phần nâng cao chất lượng điều trị.
Bệnh viện duy trì đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, giao tiếp ứng xử và đánh giá các chỉ số chất lượng; đồng thời triển khai các hoạt động cải tiến. Hiện duy trì 03 mô hình chăm sóc gồm: chăm sóc chính; chăm sóc theo nhóm/đội; và chăm sóc theo công việc, được áp dụng linh hoạt theo đặc điểm từng khoa và nhóm người bệnh. Trong đó, chăm sóc toàn diện phối hợp đa chuyên khoa tiếp tục được ưu tiên tại các đơn vị trọng điểm.
Song song với công tác điều dưỡng, dinh dưỡng lâm sàng tiếp tục được chú trọng với đội ngũ 12 cán bộ, gồm 04 bác sĩ, 03 cử nhân dinh dưỡng và hệ thống điều dưỡng chuyên khoa. Khoa Dinh dưỡng hoàn thành 100% mục tiêu sàng lọc nguy cơ dinh dưỡng trong vòng 36 giờ đầu sau nhập viện, góp phần phát hiện sớm nguy cơ suy dinh dưỡng và xây dựng kế hoạch can thiệp phù hợp. Đối với người bệnh suy dinh dưỡng nặng, thở máy hoặc chăm sóc cấp I, hội chẩn dinh dưỡng liên khoa được triển khai để đánh giá và xây dựng chế độ ăn phù hợp. Qua đó, công tác dinh dưỡng lâm sàng được triển khai đồng bộ, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc, hỗ trợ điều trị và cải thiện kết quả phục hồi của người bệnh.
Tăng cường kiểm soát nhiễm khuẩn, bảo đảm an toàn
Kiểm soát nhiễm khuẩn tiếp tục được Bệnh viện Đa khoa Trung tâm tỉnh Gia Lai chú trọng nhằm bảo đảm an toàn cho người bệnh và nhân viên y tế. Bệnh viện có 50 nhân viên làm công tác kiểm soát nhiễm khuẩn, được phân công tại 4 bộ phận gồm tiệt khuẩn, giặt là, vệ sinh ngoại cảnh và giám sát. Đáng chú ý, 90% thành viên mạng lưới kiểm soát nhiễm khuẩn và 50% nhân viên Khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn của bệnh viện đã được đào tạo và có chứng chỉ chuyên khoa.
Bệnh viện đã xử lý 433.488 kg đồ vải y tế. Các khâu hấp sấy, tiệt khuẩn và giặt là được thực hiện thường xuyên, theo quy trình khép kín. Tỷ lệ nhân viên tuân thủ vệ sinh tay đạt 87,30%. Tại Khoa Hồi sức tích cực - Chống độc, tỷ lệ tuân thủ quy trình phòng ngừa đạt 91,78%; tại Khoa Hồi sức Thần kinh đạt 91,07%.
Công tác kiểm soát nhiễm khuẩn cũng đạt nhiều kết quả tích cực. Tại Khoa Hồi sức tích cực - Chống độc, tỷ lệ nhiễm khuẩn huyết được duy trì ở mức 3,52/1.000 ngày người bệnh. Đặc biệt, khoa không ghi nhận trường hợp nhiễm khuẩn đường tiết niệu liên quan đến sonde tiểu. Tỷ lệ nhiễm khuẩn vết mổ tại Khoa Ngoại tổng hợp là 2,1%, Khoa Sản 0,5% và Khoa Ngoại tiết niệu 0,1%.
Bên cạnh an toàn trong điều trị, bệnh viện cũng thường xuyên lắng nghe ý kiến người bệnh để cải thiện chất lượng phục vụ. Qua khảo sát 805 người bệnh, gồm 405 người bệnh nội trú và 400 người bệnh ngoại trú, tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh ngoại trú đạt 94,63%. Thái độ giao tiếp và năng lực chuyên môn của đội ngũ y, bác sĩ được đánh giá trung bình 4,04/5 điểm. Đáng chú ý, 96,50% người bệnh cho biết sẵn sàng quay trở lại khám, chữa bệnh tại bệnh viện.
Thời gian tới, bệnh viện sẽ tiếp tục phân luồng, điều tiết người bệnh, nhất là vào giờ cao điểm; đồng thời đẩy mạnh các tiện ích như Kiosk tự phục vụ, đăng ký khám trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt. Với những giải pháp đồng bộ từ nâng cao chất lượng chăm sóc, dinh dưỡng, kiểm soát nhiễm khuẩn đến chuyển đổi số và lắng nghe ý kiến người bệnh, Bệnh viện Đa khoa Trung tâm tỉnh Gia Lai đang từng bước xây dựng môi trường khám, chữa bệnh văn minh, thân thiện,hướng đến phục vụ người bệnh ngày càng tốt hơn.
Tác giả bài viết: Thu Phương - Khoa TT-GDSK- Trung tâm Kiểm soát bệnh tật
Những tin mới hơn
Những tin cũ hơn
Danh mục
Thăm dò ý kiến
Thống kê truy cập
- Đang truy cập240
- Hôm nay41,429
- Tháng hiện tại1,298,485
- Tổng lượt truy cập66,089,035
Liên kết Web