SỞ Y TẾ GIA LAI TỔ CHỨC TẬP HUẤN CHUYÊN ĐỀ VỀ GIAO TIẾP, ỨNG XỬ VÀ ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ NĂM 2026
Chiều ngày 05/8/2026, Sở Y tế tỉnh Gia Lai phối hợp với Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR) tổ chức lớp tập huấn chuyên đề “Thay đổi phong cách, thái độ phục vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ cho các cơ sở y tế” theo hình thức trực tuyến qua Zoom. Tham dự có lãnh đạo Sở Y tế, lãnh đạo các cơ sở khám chữa bệnh cùng đông đảo viên chức, người lao động.
Lớp tập huấn nhằm triển khai Thông tư số 07/2014/TT-BYT và Quyết định số 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế; đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và xử lý tình huống của đội ngũ nhân viên y tế, góp phần xây dựng môi trường khám chữa bệnh chuyên nghiệp, thân thiện, lấy người bệnh làm trung tâm.
Phát biểu khai mạc, đồng chí Nguyễn Thị Tuyết Nhung, Phó Giám đốc Sở Y tế nhấn mạnh việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ là nhiệm vụ thường xuyên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế tận tâm, chuyên nghiệp và đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân.
ThS.BS. Phan Thị Ngọc Linh, Giám đốc điều hành CHIR, đã truyền đạt các chuyên đề về trí thông minh cảm xúc, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của người bệnh, kỹ năng giao tiếp, ứng xử với người bệnh, người nhà người bệnh và đồng nghiệp; đồng thời hướng dẫn xử lý các tình huống thực tế như thông báo tin xấu, giải quyết phản ánh, khiếu nại.
Điểm nổi bật của chương trình là cách tiếp cận nâng cao năng lực cảm xúc của nhân viên y tế, giúp tạo dựng trải nghiệm tích cực cho người bệnh, giảm khiếu nại, nâng cao sự hài lòng và chất lượng phục vụ. Học viên cũng trao đổi nhiều tình huống thực tiễn để cùng đề xuất các giải pháp phù hợp.
Thông qua lớp tập huấn, đội ngũ viên chức, người lao động ngành Y tế tỉnh Gia Lai được cập nhật kiến thức, kỹ năng và phương pháp cải tiến chất lượng dịch vụ, góp phần xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh, chuyên nghiệp, an toàn, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân./.
Phát biểu khai mạc, đồng chí Nguyễn Thị Tuyết Nhung, Phó Giám đốc Sở Y tế nhấn mạnh việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ là nhiệm vụ thường xuyên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế tận tâm, chuyên nghiệp và đáp ứng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân.
ThS.BS. Phan Thị Ngọc Linh, Giám đốc điều hành CHIR, đã truyền đạt các chuyên đề về trí thông minh cảm xúc, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của người bệnh, kỹ năng giao tiếp, ứng xử với người bệnh, người nhà người bệnh và đồng nghiệp; đồng thời hướng dẫn xử lý các tình huống thực tế như thông báo tin xấu, giải quyết phản ánh, khiếu nại.
Điểm nổi bật của chương trình là cách tiếp cận nâng cao năng lực cảm xúc của nhân viên y tế, giúp tạo dựng trải nghiệm tích cực cho người bệnh, giảm khiếu nại, nâng cao sự hài lòng và chất lượng phục vụ. Học viên cũng trao đổi nhiều tình huống thực tiễn để cùng đề xuất các giải pháp phù hợp.
Thông qua lớp tập huấn, đội ngũ viên chức, người lao động ngành Y tế tỉnh Gia Lai được cập nhật kiến thức, kỹ năng và phương pháp cải tiến chất lượng dịch vụ, góp phần xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh, chuyên nghiệp, an toàn, hướng tới sự hài lòng của người bệnh và nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân./.
Tác giả bài viết: Nguyễn Nhung
Những tin mới hơn
Những tin cũ hơn
Danh mục
Thăm dò ý kiến
Thống kê truy cập
- Đang truy cập27
- Hôm nay8,860
- Tháng hiện tại100,914
- Tổng lượt truy cập64,737,922
Liên kết Web